Pedale com confiança.
Cada roda UAI. é montada à mão, conferida peça por peça e só sai daqui quando está pronta para o seu pedal. E o nosso compromisso não termina na entrega: ele acompanha você na trilha, no estradão e no asfalto.
Garantia de fábrica
Contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Inspecionadas
Toda roda passa por montagem e inspeção criteriosa antes do envio.
Até 2 anos
Em caso de acidente, o componente danificado sai a preço de custo, para o primeiro dono e sujeito a análise.
A garantia começa na bancada.
A melhor garantia é a que você nunca precisa usar. Por isso, antes de embalar, cada par passa pelas mesmas etapas de conferência:
- Conferência do pedido Aros, cubos, raios, eixos e freehub são conferidos contra a configuração aprovada por você.
- Montagem e tensionamento Raios tensionados de forma equilibrada, para uma roda rígida, durável e que mantém a centragem.
- Centragem e alinhamento Ajuste lateral e radial: a roda gira reta e redonda, sem ondulações ou saltos.
- Inspeção final Checagem visual do carbono e do acabamento e teste de giro dos cubos antes de embalar.
Ao receber, confira e filme.
A conferência no recebimento é responsabilidade do cliente. É ela que garante que qualquer dano no transporte possa ser resolvido.
- 1 Confira a embalagem Antes de abrir, veja se a caixa chegou fechada e sem amassados, furos ou rasgos. Se houver dano, registre no comprovante de entrega, se possível.
- 2 Filme a abertura Grave do começo ao fim, sem cortes: a caixa ainda fechada com a etiqueta, a abertura e a retirada das rodas.
- 3 Confira as rodas Aros sem trincas, lascas ou marcas, raios e nipples no lugar, cubos girando livres e os acessórios do pedido.
- 4 Avise em até 7 dias Encontrou algum problema? Fale com a UAI. pelo WhatsApp em até 7 dias corridos do recebimento, com o vídeo e as fotos.
Seguro de transporte: as rodas viajam com seguro, mas para acioná-lo a transportadora exige provas: o vídeo da abertura e as fotos da embalagem e do dano. Sem o vídeo ou fora do prazo de 7 dias, pode não ser possível acionar o seguro.
O que a garantia cobre — e o que não cobre.
Todas as rodas têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Qualquer defeito de fabricação identificado nesse período é atendido pela UAI.
Está coberto
Defeitos de fabricação, isto é, falhas que vêm do produto e não do uso. Por exemplo:
- Falhas de laminação ou estruturais no aro que não tenham sido causadas por impacto
- Defeitos de acabamento presentes desde a entrega
- Funcionamento irregular dos cubos sem relação com desgaste ou falta de manutenção
- Componentes entregues fora da especificação aprovada no pedido
Não está coberto
Danos que não vêm da fabricação, como os causados por:
- Acidentes ou impactos: quedas, batidas em pedras, buracos ou meio-fio, transporte inadequado
- Mau uso ou abuso: uso fora da proposta do modelo ou acima do peso máximo indicado para ele
- Falta de manutenção: ausência das revisões periódicas de tensão, centragem e rolamentos
- Desgaste natural: rolamentos, catraca, pastilhas, fita de aro e demais itens de consumo
- Produtos químicos ou corrosivos: solventes, desengraxantes agressivos ou limpeza inadequada
Sem burocracia: fale direto com quem montou sua roda.
- 1 Chame a UAI. Mande uma mensagem no WhatsApp com o número do seu pedido ou orçamento e uma breve descrição do que aconteceu.
- 2 Envie fotos ou vídeo Imagens do ponto afetado e da roda inteira ajudam a fazer um diagnóstico rápido, muitas vezes sem precisar de envio.
- 3 Análise técnica Avaliamos o caso. Se for preciso examinar a roda pessoalmente, combinamos o envio durante o atendimento.
- 4 Solução Constatado o defeito de fabricação, a roda é reparada ou o componente é substituído, sem custo para você.
Guarde o comprovante da compra: ele confirma a data de início da garantia.
O suporte continua.
Encerrados os 90 dias, você continua tendo a UAI. ao seu lado: dúvidas, ajustes, revisões e manutenção seguem disponíveis para todos os nossos clientes.
Bateu? A gente ajuda a voltar para o pedal.
Acidentes fazem parte do esporte, e não são cobertos por nenhuma garantia de fabricação. Para esses casos, a UAI. oferece o Crash Replacement: o componente danificado é fornecido a preço de custo, o que reduz bastante o valor do reparo.
- Prazo: válido por 2 anos a partir da data da compra.
- Primeiro dono: só para o comprador original, com o comprovante da compra.
- Análise: cada caso é avaliado pela UAI. com fotos e vídeo do dano; se preciso, a roda é enviada para análise.
- Disponibilidade: sujeito à disponibilidade de componentes compatíveis.
- Taxas e frete: não estão incluídos e são cobrados à parte.
- 1Envie fotos e vídeo do dano
- 2A UAI. analisa e confirma a peça compatível
- 3Você paga o custo do componente, mais taxas e frete
- 4Sua roda volta a rodar
Cuide bem e ela dura muito mais.
Rodas de carbono são leves, rígidas e muito resistentes, e alguns hábitos simples mantêm esse desempenho por muitos quilômetros.
Ficou com dúvida sobre montagem de pneus, pressão, torque, revisões ou limpeza? Veja o passo a passo em Uso e manutenção, na nossa Central Técnica (FAQ) →
Perguntas comuns.
Quando começa a contar a garantia?
A partir do recebimento da roda. Guarde o comprovante da compra, pois ele confirma essa data.
E se o defeito só aparecer depois de um tempo de uso?
Alguns defeitos de fabricação não aparecem de imediato. Pelo Código de Defesa do Consumidor, nesses casos o prazo começa a contar quando o defeito se torna evidente. Fale com a gente assim que perceber algo diferente.
Usar a roda em provas e competições conta como mau uso?
Não. Pedalar forte faz parte da proposta das nossas rodas. Mau uso é usar o modelo fora da modalidade para a qual ele foi projetado, acima do peso máximo indicado ou sem a manutenção adequada.
Desconfio de uma trinca no aro. O que fazer?
Pare de usar a roda imediatamente. Um aro de carbono danificado pode falhar de repente, sem aviso, e isso envolve risco real de acidente. Não pedale "para ver se aguenta".
Sinais de alerta: trinca, lasca ou marca funda no aro (principalmente na borda e perto dos furos dos raios), estalo novo, roda empenada ou raio frouxo, ou um som "oco" ao bater de leve na região atingida. Fotografe, filme e fale com a UAI. antes de voltar a pedalar.
Bati a roda numa pedra. A garantia cobre?
Impactos e acidentes não são defeito de fabricação, então não entram na garantia. Para isso existe o Crash Replacement: o componente danificado a preço de custo, por até 2 anos da compra, para o primeiro dono, sujeito a análise e à disponibilidade de peças compatíveis, com taxas e frete à parte.
A roda chegou com dano do transporte. E agora?
Fale com a UAI. em até 7 dias corridos do recebimento, com o vídeo da abertura da caixa e fotos da embalagem e do dano. As rodas viajam com seguro, mas a transportadora só aceita o acionamento com essas provas.
Preciso enviar a roda para análise?
Nem sempre. Em muitos casos, fotos e vídeos bastam para o diagnóstico. Quando for preciso examinar a roda pessoalmente, o envio é combinado durante o atendimento.
Os rolamentos e a catraca têm garantia?
Defeitos de fabricação nesses itens são cobertos dentro dos 90 dias. O desgaste natural de uso, que varia com quilometragem, clima e manutenção, não é coberto.
Ficou alguma dúvida?
Fale direto com a UAI. A gente responde rápido e explica tudo, antes ou depois da compra.